Публичная оферта

Общество с ограниченной ответственностью «Дальше неразборчиво», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, именуемым в дальнейшем «Заказчик», заключить договор на условиях настоящей публичной оферты.

Настоящий документ является предложением заключить договор в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оплата Заказчиком выставленного счёта в порядке, установленном настоящей Офертой, означает полный и безоговорочный акцепт условий Оферты и заключение договора на предоставление платного доступа к RealWiki.

1. Термины

Платформа RealWiki — программное обеспечение Исполнителя для ведения корпоративной базы знаний и документов, доступное через сеть Интернет по адресу организации Заказчика вида slug.realwiki.ru.

Организация — изолированное рабочее пространство Заказчика в общем облачном сервисе RealWiki.

Тариф — набор функциональности и лимитов общего облачного сервиса, опубликованный на странице цен RealWiki.

Trial — бесплатный пробный тариф общего облачного сервиса. Он действует 14 календарных дней с момента активации Организации и предоставляется в пределах опубликованных лимитов Trial.

Платёжный период — срок, на который Заказчику предоставляется доступ к Платформе после зачисления оплаты.

Личный кабинет — интерфейс управления Организацией, Тарифом, реквизитами и оплатой.

2. Предмет договора и область действия

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику неисключительное, непередаваемое право использовать Платформу RealWiki через Интернет для собственных внутренних нужд в пределах выбранного Тарифа. Заказчик обязуется принять и оплатить предоставленный доступ на условиях настоящей Оферты.

2.2. Оферта распространяется только на общий мультитенантный SaaS-сервис RealWiki. В нём несколько Организаций используют общую платформу RealWiki с логической изоляцией данных.

2.3. Выделенный SaaS-контур с отдельным сервером и отдельной базой данных, а также коробочная версия для развёртывания в инфраструктуре Заказчика не входят в предмет настоящей Оферты. Их поставка, стоимость, состав работ, сроки, сопровождение и условия обработки данных определяются отдельным договором или коммерческим предложением.

2.4. Исключительные права на Платформу, её исходный код, интерфейс, документацию, товарные обозначения и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Исполнителю или его правообладателям. Настоящая Оферта не передаёт Заказчику исключительные права на Платформу.

2.5. Права на материалы, документы, вложения и иные данные, которые Заказчик размещает в своей Организации, сохраняются за Заказчиком и соответствующими правообладателями. Заказчик предоставляет Исполнителю ограниченное право обрабатывать такие данные исключительно для предоставления, поддержки и защиты сервиса.

3. Регистрация и пробный доступ

3.1. Заказчик может зарегистрировать Организацию и использовать Trial. При регистрации Заказчик указывает достоверные сведения об Организации, своём уполномоченном представителе и контактном адресе электронной почты.

3.2. Регистрация подтверждает согласие Заказчика с правилами использования Trial и настоящей Офертой в части пробного доступа. Договор на предоставление платного доступа считается заключённым только после поступления оплаты в порядке раздела 5.

3.3. Trial действует 14 календарных дней с момента активации Организации. В Trial доступен функционал Платформы в пределах лимитов, опубликованных для Trial на странице цен.

3.4. Исполнитель вправе не предоставлять, приостановить или прекратить Trial, если имеются разумные основания полагать, что регистрация создана для обхода лимитов Trial, введены недостоверные данные, нарушается настоящая Оферта или создаётся угроза безопасности Платформы.

4. Тарифы и формирование счёта

4.1. Доступные Тарифы, их стоимость, лимиты пользователей и хранилища опубликованы на странице цен RealWiki. Цены, если на странице цен прямо не указано иное, приведены за год и без НДС. Налоговый статус и сумма НДС для конкретной оплаты указываются в счёте, сформированном Исполнителем.

4.2. До формирования первого счёта Заказчик должен заполнить обязательные реквизиты Организации в Личном кабинете. Пока обязательные реквизиты не заполнены, Заказчик не может сформировать или изменить заказ на Тариф.

4.3. Заказчик выбирает Тариф в Личном кабинете и может сформировать счёт. Формирование или скачивание счёта само по себе не создаёт обязанности Заказчика оплатить счёт, не резервирует Тариф и не фиксирует срок доступа.

4.4. Заказчик вправе изменить выбранный Тариф после формирования счёта. При этом ранее сформированный счёт не аннулируется как платёжный документ, но перестаёт соответствовать последнему выбранному Тарифу.

4.5. Если после изменения Тарифа поступит оплата по ранее сформированному счёту, Исполнитель зачисляет поступившую сумму на Организацию и предоставляет доступ по Тарифу, который был выбран Заказчиком последним на момент зачисления платежа. Срок доступа рассчитывается пропорционально фактически зачисленной сумме и стоимости последнего выбранного Тарифа. Оплата ранее сформированного счёта не возвращает автоматически Тариф, выбранный до его изменения.

4.6. Перед изменением Тарифа после формирования счёта Личный кабинет показывает Заказчику предупреждение о последствиях, указанных в пункте 4.5. Заказчик самостоятельно проверяет выбранный Тариф до оплаты.

5. Оплата и срок доступа

5.1. Заказчик вправе оплатить счёт полностью, частично, помесячно, поквартально или на иную сумму. Платёжный период рассчитывается пропорционально стоимости выбранного Тарифа и фактически зачисленной сумме.

5.2. Срок доступа измеряется в календарных днях. Личный кабинет показывает рассчитанную дату окончания доступа после зачисления платежа. Исполнитель вправе установить и опубликовать в Личном кабинете техническое правило округления неполного дня при расчёте срока доступа; такое правило применяется одинаково ко всем платежам одного Тарифа.

5.3. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным после поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Банковские комиссии Заказчик оплачивает самостоятельно, если иной порядок не указан в счёте.

5.4. Счёт не имеет самостоятельного срока действия. Он используется для идентификации платежа и подтверждения расчёта на дату его формирования. При оплате применяется правило пункта 4.5 о последнем выбранном Тарифе.

5.5. Исполнитель вправе сопоставить поступивший платёж с Организацией и счётом по указанному назначению платежа, сумме, плательщику и иным доступным данным. Если платежа недостаточно для однозначного сопоставления, Исполнитель вправе запросить у Заказчика подтверждающие сведения и приостановить зачисление до их получения.

6. Доступ после окончания Trial или Платёжного периода

6.1. После окончания Trial или оплаченного Платёжного периода доступ к Организации общего облачного сервиса блокируется. Пользователям доступна только страница оплаты.

6.2. Исполнитель хранит данные Организации в течение 30 календарных дней после блокировки. Если в этот срок поступит оплата, доступ к Организации восстанавливается, а данные сохраняются.

6.3. После истечения 30 календарных дней без поступления оплаты Исполнитель удаляет данные Организации. После блокировки Заказчик не может выгрузить данные из Платформы. Заказчик самостоятельно обеспечивает получение необходимых материалов до окончания Платёжного периода.

6.4. Исполнитель не гарантирует восстановление данных после их удаления по пункту 6.3.

7. Правила использования Платформы

7.1. Заказчик несёт ответственность за действия своих пользователей, в том числе администраторов Организации, и за законность размещаемых материалов.

7.2. Заказчик обязан обеспечить, чтобы его пользователи не передавали учётные данные третьим лицам, не обходили технические ограничения, не вмешивались в работу Платформы, не распространяли вредоносное программное обеспечение и не использовали Платформу с нарушением законодательства или прав третьих лиц.

7.3. Заказчик самостоятельно назначает пользователей, группы и права доступа в своей Организации. Заказчик отвечает за правомерность предоставления пользователям доступа к размещённым материалам.

7.4. Исполнитель вправе ограничить доступ Заказчика к Платформе полностью или частично, если это необходимо для устранения угрозы безопасности, предотвращения нарушения законодательства или настоящей Оферты, проведения обязательных технических работ либо исполнения требований компетентного органа. При возможности Исполнитель уведомляет Заказчика о таком ограничении.

8. Поддержка, технические работы и отсутствие SLA

8.1. Исполнитель принимает обращения Заказчика по адресу sales@realwiki.ru, если иной канал не указан в Личном кабинете или счёте.

8.2. Исполнитель принимает разумные меры для поддержания работоспособности Платформы, но в рамках настоящей Оферты не устанавливает соглашение об уровне сервиса (SLA), гарантированный процент доступности, фиксированное время реакции или фиксированное время восстановления.

8.3. Исполнитель вправе проводить плановые и внеплановые технические работы. Исполнитель стремится проводить плановые работы с минимальным влиянием на Заказчика и, когда это возможно, заранее уведомлять о них через Платформу или по электронной почте.

9. Персональные данные и конфиденциальность

9.1. Условия обработки персональных данных, которые Исполнитель получает при регистрации, использовании Платформы и взаимодействии с Заказчиком, регулируются отдельной Политикой обработки персональных данных.

9.2. Заказчик гарантирует наличие законных оснований для передачи в Платформу персональных данных своих представителей, сотрудников и иных лиц, а также самостоятельно определяет состав и сроки хранения таких данных в Организации.

9.3. Каждая из Сторон обязуется не раскрывать конфиденциальную информацию другой Стороны, полученную при исполнении договора, кроме случаев, когда раскрытие необходимо для исполнения договора, прямо разрешено другой Стороной или обязательно по закону.

10. Отказ от договора и возврат оплаты

10.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, направив Исполнителю уведомление по электронной почте, указанной в разделе 14.

10.2. При досрочном отказе Заказчика Исполнитель возвращает неиспользованную часть оплаты пропорционально неиспользованным календарным дням доступа. Возврат производится в течение 10 рабочих дней после получения заявления Заказчика и реквизитов для возврата.

10.3. Условие пункта 10.2 не ограничивает обязанность Заказчика возместить Исполнителю фактически понесённые расходы, если такие расходы возникли и подлежат возмещению по применимому законодательству.

10.4. Исполнитель вправе отказаться от договора при существенном нарушении Заказчиком настоящей Оферты, если Заказчик не устранит нарушение в разумный срок после уведомления, либо немедленно, если нарушение создаёт угрозу безопасности Платформы, правам третьих лиц или исполнению требований закона. При прекращении договора по вине Заказчика возврат осуществляется с учётом пункта 10.3 и применимого законодательства.

11. Ответственность

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

11.2. Исполнитель не возмещает Заказчику упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю деловой репутации, потерю ожидаемых доходов или иные непрямые потери, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Платформы, кроме случаев, когда такое ограничение прямо запрещено законом.

11.3. Совокупная ответственность Исполнителя по любому требованию, связанному с договором, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за три календарных месяца, предшествующих событию, послужившему основанием требования. Ограничение не применяется при умышленном нарушении Исполнителем обязательств и в иных случаях, когда ограничение ответственности запрещено законом.

11.4. Исполнитель не отвечает за невозможность использования Платформы по причинам, находящимся вне его разумного контроля, включая действия Заказчика и его пользователей, нарушения работы оборудования, программного обеспечения или каналов связи Заказчика, а также действия третьих лиц и обстоятельства непреодолимой силы.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, которые Сторона не могла разумно предвидеть или предотвратить.

12.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в разумный срок после того, как ей стало известно о препятствии, если уведомление возможно.

13. Срок действия и изменение Оферты

13.1. Оферта действует с даты, указанной в её заголовке, до её отзыва Исполнителем.

13.2. Исполнитель вправе изменить Оферту, опубликовав новую редакцию на сайте RealWiki с датой вступления в силу. Новая редакция применяется к регистрации новых Организаций, новым Trial и платежам, зачисленным после даты её вступления в силу.

13.3. Для уже оплаченного Платёжного периода применяется редакция Оферты, действовавшая на дату зачисления соответствующей оплаты, если изменение не требуется законодательством Российской Федерации или не направлено исключительно на устранение угрозы безопасности Платформы.

13.4. Заказчик вправе прекратить использование Платформы и воспользоваться порядком возврата по разделу 10, если не согласен с новой редакцией Оферты.

14. Уведомления и разрешение споров

14.1. Юридически значимые сообщения по договору направляются по адресам электронной почты, указанным Заказчиком в Личном кабинете и Исполнителем в разделе 15, если законом не предусмотрена иная форма.

14.2. Стороны обязуются соблюдать претензионный порядок. Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней с даты её получения.

14.3. К договору применяется право Российской Федерации.

14.4. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение в Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.

15. Реквизиты Исполнителя